الشركة العامة للسيارات تحصد جائزة

مسقط، 6 نوفمبر 2016: حصت الشركة العامة للسيارات- الوكيل الرسمي لمركبات فوسو التجارية في عمان- جائزة "أفضل خدمة عملاء" على الصعيد العالمي ضمن مؤتمر مبيعات وخدمات العملاء لشاحنات دايملر آسيا الدولي والذي عقد في مدينة تشيناي الهندية.

وقد تسلم الجائزة كل من مارك توملينسون، المدير العام لمجموعة الزبير للسيارات، و مانوج راندي، المدير العام للشركة العامة للسيارات، من مايكل كامبر نائب أول رئيس شاحنات دايملر آسيا/ شركة ميتسوبيشي فوسو للشاحنات والحافلات، و وارميش آر نائب الرئيس لخدمة العملاء في شاحنات دايملر آسيا، وقد شهدت الفعالية مشاركة أكثر من 217 ممثل من 101 دولة حول العالم.

وحول التكريم تحدث مارك توملينسون قائلًا: "إنه لشرف كبير لنا أن يتم اختيار الشركة العامة للسيارات من قبل شاحنات دايملر آسي/ شركة ميتسوبيشي فوسو للشاحنات والحافلات للحصول على لقب "أفضل خدمة عملاء" على مستوى العالم، فهذه الجائزة هي شهادة على التزامنا بتقديم خدمات عالية الجودة، كما أنها ستعمل على تشجيع فريقنا في الشركة العامة للسيارات لبذل المزيد، فلم نكن لنحصد هذا اللقب لولا تفانيهم وعملهم الدؤوب في خدمة العملاء".

وقد تم تتويج الشركة العامة للسيارات بهذه الجائزة اعترافًا بخدماتها للبيع وما بعد البيع، وخاصة فيما يتعلق بالدورات المقدمة للعملاء ومؤشر رضا العملاء بالخدمات ، وتشمل دورات الشركة العامة للسيارت للعملاء والتي تأتي كجزء من خدمات ما بعد البيع للشركة عدد من الدورات التدريبية التقنية محليًا واقليميًا للفنيين العاملين في أسطولها و بعض العملاء من الأقسام الفنية التابعة للوزارات، كما تقوم الشركة العامة للسيارات بشكل دوري بتنظيم دورات غير فنية لقائدي المركبات وذلك للتأكد من حسن استخدامهم للمركبة لتلافي أية أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام.

من جهته، أضاف مانوج راندي قائلَا: "يعد تقديم أفضل خدمات البيع وما بعد البيع لعملائنا أينما كانوا من الجوانب الأساسية في أعمالنا، وما هذه الجوائز التي حصدناها إلا ترجمة للجهود التي نبذلها لتحقيق أهدافنا والمستوى الثابت لجودة خدماتنا التي تلبي تطلعات عملائنا في الشركة العامة للسيارات".

وقد لعبت الشركة العامة للسيارات منذ تدشينها في عام 1973 دورًا محوريًا في قطاع صناعة السيارات في السلطنة، ومن أجل دعم النمو المتواصل الذي يشهده قطاع السيارات، و تقديم تجربة لا مثيل لها لخدمات ما بعد البيع لعملاء شاحنات وحافلات فوسو، تواصل الشركة العامة للسيارات توسيع شبكتها حيث أصبحت تضم 19 صالة عرض، و 22 مركز خدمات حول السلطنة يعمل فيها كادر يتمتع بالمهارات العالية والخبرة الطويلة، حيث يخضع موظفي الشركة لبرامج ودورات تدريبية بشكل مستمر، وتعمل هذه المراكز التي يعمل فيها فريق متفاني للمبيعات و خدمات ما بعد البيع على التأكد من تقديم الخدمات أيًا كانت للعملاء أينما كانوا.

وبالإضافة إلى جائزة "أفضل خدمة عملاء" حصدت الشركة العامة للسيارات خلال السنوات الماضية عدد من جوائز خدمة العملاء و الأداء، والتي تشمل جائزة الرقم القياسي للمبيعات، حيث حققت في عام 2013 أعلى مستوى للمبيعات في عُمان، كما حصدت الشركة العامة للسيارات أيضاً عدد من الجوائز العالمية لبرنامج التدريب المتخصص لقائدي مركبات فوسو، وفريق الصيانة وتسويق قطع الغيار، وتقدم هذه الخدمات الراقية لعملاء فوسو الحاليين والجدد، كما كرمت وزارة التنمية الاجتماعية الشركة العامة للسيارات لتميزها في تقديم الدعم و خدمات ما بعد البيع.

ومن أجل تسهيل تحقيق متطلبات عملائها تمتلك الشركة العامة للسيارات موقعًا الكترونيًا لطرازات فوسو في عمان http://www.FUSOoman.com/، حيث تم تصميم الموقع بشكل يساعد على سهولة التصفح و المتابعة، بالإضافة إلى تقديمه لمعلومات شاملة عن منتجات فوسو من شأنها أن تساعد العملاء على تحديد اختياراتهم بدقة و معرفة كافة العروض المتوفرة لدى الشركة العامة للسيارات. ويعتمد تصميم الموقع على البساطة والعملية، حيث تم وضع كافة الروابط على الصفحة الرئيسية مباشرة لتسهيل العملية على مستخدمي الموقع، حيث يمكن لهؤلاء الوصول إلى كافة المعلومات التي يريدونها عن طرازات فوسو المختلفة، إضافة إلى تصفح العروض المتوفرة وجدولة مواعيد خدمات الصيانة وطلب عروض الأسعار وغيرها، إضافة إلى إمكانية الوصول إلى صفحة ملاحظات وآراء العملاء ومتابعتها، تم تصميم الموقع الجديد بما يتناغم مع المعايير المتبعة في منتجات ميتسوبيشي و كافة الخدمات التي تقدمها لعملائها في السلطنة،

واختتم مارك حديثه قائلًا: "تماشيًا مع التزام ميتسوبيشي و فوسو الذي يركز على العملاء، فإن بناء ثقة العملاء يقع ضمن قلب جميع عمليات الشركة العامة للسيارات، إذ نسعى دائمًا إلى أن نكون في المقدمة لتطوير برامج ولاء العملاء الجديدة والمبتكرة فضلًا عن خدمات جذابة تقدم القيمة المضافة، ونحن ملتزمون ببناء علاقات أعمال قوية مع نمو قاعدة عملائنا جنبًا إلى جنب مع العلامة التجارية فوسو".

لمعرفة المزيد حول الجائزة أو مركبات فوسو التجارية المتوفرة في عمان، بإمكان عملائنا الكرام زيارة أقرب صالات فوسو أو زيارة الموقع الإلكتروني www.FUSOoman.com.